南方日報訊 筆者近日獲悉，今年一季度“住院患者體驗和滿意監測”報告顯示，廣州市中山三院（下稱中山三院）住院總滿意度達到96%。

據介紹，“住院患者體驗和滿意監測”是中山三院響應衛生部“三好一滿意”號召而開展的活動，也是創先爭優的重要內容。評測內容涵蓋入院過程、住院期間一般服務、住院期間治療服務、病人投訴管理、環境設施與后勤服務、出院過程與出院后安排等六大方面。究竟高分是如何打出來的？

百余停車位讓給患者

床位不足讓患者頭疼。筆者在活動現場隨訪了解到，去年7月中旬正式投入使用的綜合大樓，大大緩解了床位不足的問題。“綜合大樓開設了600張床位，加上蘿崗院區的600張新床位，我院總床位增加到2200張，極大方便了患者。”中山三院黨委書記李巧蘭介紹。

車位少、排隊時間長、窗口服務手續多、態度差等問題，也在創先爭優活動中得到更好解決。自2010年起，醫院教職工便把醫院內的百余停車位讓給患者，自己卻將車停到對面的天娛廣場停車場。醫院還根據患者實際情況，開設了不同的服務窗口，設立預約復診制度，如慢性病患者，可通過簡易門診，先看病后掛號，兒科、婦科設有一條龍窗口。

一年364天兒科開門診夜診

針對近來頻發的醫患糾紛問題，中山三院提出“醫護人員保護自己的最好方式就是愛護病人”的口號，堅持建立和諧醫患關系。

以兒科為例，針對兒童感冒、發燒看病難，兒科醫生短缺的問題，中山三院兒科一年有364天堅持開門診和夜診，并在大年初一開急診。不僅如此，該院“動真格”狠抓抗生素濫用問題。

“很多小孩一感冒、發燒，就會被濫用抗生素，這不僅對小孩身體無益，還多花錢。遇到這樣的病人，只要病情提示不需要用抗生素，我們都會充分和家長說明情況。如今，兒科門診平均每處方藥不超過50元。”該院兒科主任鄒小兵表示。

死者家屬送來感謝信

一些重病患者的死亡往往易引起醫鬧。不過筆者發現，前段時間中山三院卻發生了死者家屬送來感謝信的“怪事”。

原來，一位腫瘤患者住院后，經醫院全力救治數月仍不治而亡。但家屬為感謝醫院一直以來對患者的細心照顧和關懷，特地送來感謝信。

除了醫生外，這里的護士也常被患者表揚。據悉，中山三院推行了“將護士還給患者”，一改護士“工人制”，規定每個護士管理床位不超過8個，護士所有工作都要在病床前完成，以讓患者“隨傳隨到”，這一舉措獲得了患者好評。