近期，我校嶺南學院施俊琦教授在國際管理學研究領域頂級學術期刊Academy of Management Journal上正式發(fā)表題為A social mindfulness approach to understanding experienced customer mistreatment: A within-person field experiment的學術論文。該論文聚焦關注優(yōu)化情緒勞動管理的有效干預措施。通過對94位客戶服務員工開展連續(xù)15天的日記式跟蹤研究，施俊琦教授及其研究團隊發(fā)現(xiàn)，回憶親社會表現(xiàn)以及換位思考等干預措施，非常有助于從事客戶服務的員工們有效修復自身情緒狀態(tài)。因此，這些干預措施十分值得在情緒勞動管理場景中獲得重視與應用。

過去幾年中，施教授及其研究團隊采用了多種理論視角，聚焦探討情緒勞動對服務行業(yè)從業(yè)人員的工作態(tài)度、行為和工作產(chǎn)生的影響，并提出有效的管理建議和應對策略。一系列相關研究成果已先后發(fā)表于Academy of Management Journal（2篇），Journal of Applied Psychology（1篇），Personnel Psychology（1篇）以及Journal of Management（1篇）等管理學頂級學術期刊。